2026年03月20日
——周口金秋龍樾府物業(yè)服務小記
周口金秋龍樾府小區(qū)鳥瞰圖。
□記者 李國閣 文/圖
春分已至，三川大地，草長鶯飛。
3月18日上午，雨后的陽光照進周口市開元大道金秋龍樾府小區(qū)，這里更顯清新悅目、溫馨祥和。
這是一個曾經(jīng)頗有名氣的房地產(chǎn)項目。2018年，金秋龍樾府項目啟動，占地近50畝，規(guī)劃12棟18層高的住宅樓。地下一層局部兩層，機動車全停地下；戶型時尚，客廳開間6米以上；陽臺全玻璃幕墻，封窗交付，窗戶選用內(nèi)開內(nèi)倒平開下懸窗；單元門采用人臉識別智能系統(tǒng)，業(yè)主刷臉進入……如此品質(zhì)放在當下的房地產(chǎn)市場仍屬一流。
金秋龍樾府是當之無愧的“小而美”項目。戶型新，品質(zhì)好，若再有好的物業(yè)保駕護航，業(yè)主的居住感受肯定一個字：美！
金秋龍樾府的物業(yè)服務怎樣呢？
垃圾無蹤影 處處皆整潔
行走在金秋龍樾府的樓宇間，體驗不同樓棟的上上下下，記者禁不住為這里的干凈整潔而感嘆。
小區(qū)里的環(huán)形跑道路面寬敞，路邊車棚里車輛停放整齊。中間的主次道路和主景觀區(qū)的休閑廊道，地磚鋪設規(guī)整，滿眼干凈整潔。走遍小區(qū)的角角落落，不見一點垃圾。
小區(qū)綠化富有層次感，草坪和喬木是主角。讓人驚嘆的是草坪上很難找到一片枯樹葉，其他垃圾更是不見蹤影。
樓體內(nèi)，單元大堂寬敞明亮，一塵不染。物業(yè)服務信息欄、社區(qū)便民服務公示欄、社區(qū)網(wǎng)格化管理公示欄里，物業(yè)管家、水電維修等人員的信息一清二楚；電梯轎廂沒有雜亂的廣告，各樓層電梯門口用不銹鋼面板裝飾，锃亮無塵；從1樓到18樓，逃生通道沒有堆放物品，扶手干凈無塵。
小區(qū)干凈整潔，電梯轎廂和樓梯扶手能隨時接受白手套的檢查，這是金秋龍樾府環(huán)境衛(wèi)生的真實寫照。
保安改叫“秩序員”
保安是物業(yè)行業(yè)的常見工種。
當天上午10時許，業(yè)主眼中的保安陳迎春騎著兩輪電動巡邏車開始當天的第二次巡查。
發(fā)現(xiàn)單元門沒有關好，他走上去關嚴。路面和單元大堂內(nèi)有亂停亂放的車輛，他用力把車輛推進車棚……這些工作是業(yè)主能看到的，然而業(yè)主看不到的還有很多：充電的車輛是否有異味，充電線是否起熱；地下車庫車輛窗戶是否關嚴，是否有異常；地下消防管道是否漏水；消防設備運轉(zhuǎn)是否正常。這些不但考驗陳迎春的眼力，還考驗其嗅覺，更考驗其觀察力，他要環(huán)視小區(qū)的角角落落，留意可疑人員，保證小區(qū)100%安全。
陳迎春巡查一次大約需要1個小時。他和同事輪流上陣，一天下來，這樣的巡查要進行10次以上。
“陳迎春的工作已不再是傳統(tǒng)保安那么簡單，他更注重工作狀態(tài)的流動性，目的是保障小區(qū)有好的秩序，讓小區(qū)更安全，讓業(yè)主更舒心，所以我們稱該工種為‘秩序員’?！焙幽辖鹎镂飿I(yè)服務有限公司周口金秋龍樾府項目經(jīng)理呂金鵬解釋說，該小區(qū)的8名“秩序員”日復一日認真巡查，目的是守牢小區(qū)安全底線。
點對點加微信 服務用心高效
金秋龍樾府物業(yè)服務中心掛滿了錦旗。
錦旗反映業(yè)主的心聲，是對物業(yè)的好評。“物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人”“情系業(yè)主，排憂解難”等贊揚話語的背后，流淌著暖心、感人的故事。
業(yè)主表揚的管家和維修人員中，李慧是突出的一個。
金秋龍樾府物業(yè)的管家服務方式有別于其他小區(qū)，管家不建微信群，而是與業(yè)主點對點加微信，甚至與一個家庭的多個成員加微信，目的是提供更高效、更便捷的服務。
李慧服務4棟樓共268戶業(yè)主，與近400人加了微信。誰是正常入住，誰是臨時入住，誰家在裝修，誰家裝修已完成，她都備注清晰。
只要業(yè)主有需要，李慧和其他三位姐妹有求必應，有忙必幫：下雨天入戶關窗，幫助接收快遞，協(xié)助了解裝修進程……長時間用心服務，李慧等贏得了業(yè)主的高度信任，業(yè)主把她們當成了家人。
“以情服務，用心做事”是金秋龍樾府物業(yè)的服務理念。元宵節(jié)送湯圓，“三八”國際婦女節(jié)、母親節(jié)送花，平時洗車、洗地墊，臨近春節(jié)磨刀、磨剪子……每月開展的社區(qū)文化活動和便民服務，有效地增進了業(yè)主與物業(yè)之間的感情，鄰里之間友善互助、文明和諧蔚然成風。
“實施房屋品質(zhì)提升工程和物業(yè)服務質(zhì)量提升行動，是中央作出的部署，社會各界對物業(yè)空前重視，這對物業(yè)工作提出了更高的要求?！眳谓瘗i表示，“目前市政府在中心城區(qū)開展物業(yè)治‘差’專項行動，金秋龍樾府要以此為契機，加大便民服務舉措，努力把物業(yè)服務提升到一個新高度?！?
