2026年03月20日
□劉昂
今年全國兩會期間，全國人大代表樊蕓提出將“物業(yè)管理”調(diào)整為“物業(yè)服務”的建議，很快得到住房和城鄉(xiāng)建設部電話回應并正式采納，明確告知將著手把《物業(yè)管理條例》修改為《物業(yè)服務條例》，同時將行業(yè)分類由“物業(yè)管理”調(diào)整為“物業(yè)服務”。從“管理”到“服務”，一詞之變，不僅彰顯了全過程人民民主的蓬勃生機，更把民生實事辦到了群眾心坎上，惠及千家萬戶。
長期以來，物業(yè)與業(yè)主的矛盾是城市治理的高頻痛點。收費不透明、公共收益不公示、設施維修不及時、停車管理混亂、服務態(tài)度生硬……不少物業(yè)公司以“管理者”自居，重收費、輕服務，遇到問題推諉扯皮，讓小區(qū)糾紛不斷、居民煩心不已。其根源就在于角色錯位、理念偏差，把服務職責變成了管理權(quán)限。
去年年初，我市人大代表提出了《關(guān)于提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，持續(xù)營造和諧社區(qū)生活環(huán)境的建議》。市政府有關(guān)部門立即組織全市物業(yè)行業(yè)主管部門及街道辦事處，從市場經(jīng)營、安全管理、“紅色物業(yè)”、智慧物業(yè)、社會責任5個方面，對全市物業(yè)公司服務質(zhì)量進行全方位評價，并將評價結(jié)果公示。結(jié)合群眾反映的突出問題，又在全市開展專項整治行動，重點查處物業(yè)公司服務不到位行為及侵害業(yè)主權(quán)益行為，責令相關(guān)物業(yè)公司限期整改，有力推動全市物業(yè)服務提質(zhì)增效?！?/p>
從“管理”到“服務”，看似一詞之變，實則是作風的革命。從“管”字當頭到“服”字為先，倒逼物業(yè)公司放下身段，把業(yè)主滿意作為第一標準，真正將服務理念融入日常，讓服務跑在問題前面，用真情提升居住品質(zhì)。
小物業(yè)連著大民生，小變化體現(xiàn)大擔當。從“管理”到“服務”，改的是名稱，變的是作風，暖的是民心。期待以此為契機，我市物業(yè)服務提檔升級、治理效能持續(xù)優(yōu)化，讓廣大市民住得安心、生活舒心。
