在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，工行周口分行圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，創(chuàng)新推出“加減乘除”工作法，將金融知識(shí)送進(jìn)校園、送入市場(chǎng)、送到網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾的“錢(qián)袋子”。

用數(shù)字科技做“加法”，讓服務(wù)更有溫度。在網(wǎng)點(diǎn)大廳，工作人員指導(dǎo)老年客戶使用專屬版本手機(jī)銀行，助其跨越“數(shù)字鴻溝”；走進(jìn)高校校園，與學(xué)校共建金融教育基地，通過(guò)“金融知識(shí)小課堂”普及數(shù)字人民幣、移動(dòng)支付等新興金融工具；聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)走進(jìn)黃淮市場(chǎng)開(kāi)展普法宣傳，為商戶、貨車(chē)司機(jī)、外賣(mài)員等新就業(yè)群體提供便捷、高效的線上金融服務(wù)，讓便民服務(wù)觸手可及。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)亂象做“減法”，為群眾筑牢金融安全防線。 針對(duì)“非法代理退?！薄案呤找娉兄Z”等網(wǎng)絡(luò)陷阱，志愿者們走進(jìn)校園剖析“校園貸”等違法違規(guī)金融案例；走進(jìn)市場(chǎng)商戶講解個(gè)人信息被過(guò)度索取風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)點(diǎn)大廳開(kāi)設(shè)“廳堂微沙龍”，重點(diǎn)曝光“黑灰產(chǎn)”運(yùn)作模式及網(wǎng)貸亂象等典型案例，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

在監(jiān)管落實(shí)上做“乘法”，營(yíng)造清朗環(huán)境。創(chuàng)新宣教模式，制作編輯由本行管理人員親自參與拍攝的“高管講消保”公益短視頻，以通俗易懂的方式揭露詐騙手法，幫助消費(fèi)者識(shí)破騙局、遠(yuǎn)離陷阱。通過(guò)晨會(huì)、專題培訓(xùn)加強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)教育，將消保理念深度融入業(yè)務(wù)全流程。

在解決問(wèn)題上做“除法”，暢通服務(wù)渠道。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消保咨詢臺(tái)，為客戶合理需求進(jìn)行“一站式”釋疑解惑，限時(shí)辦結(jié)，讓金融服務(wù)運(yùn)行在陽(yáng)光下。

守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，永遠(yuǎn)在路上。工行周口分行將持續(xù)落實(shí)金融工作的政治性、人民性，構(gòu)建“大消保”格局，做實(shí)做細(xì)“加減乘除”工作法，為廣大群眾金融服務(wù)貢獻(xiàn)工行力量。（李玉 王慧）